【企業(yè)文化理念故事】用心服務(wù)
發(fā)布時間：
2022-03-03
用心服務(wù)
服務(wù)用嘴,遠不如用心。顧客是我們的衣食父母,一位顧客的滿意，會形成好的口碑，好的口碑會為帶來更多的顧客進行消費。
讓顧客滿意就在于日常的細節(jié)服務(wù)。例如：在顧客生日當(dāng)天送上一個蛋糕；多與顧客溝通，多聊天。做好日常的會員維護工作，而不是等到想讓顧客消費的時候才去做維護工作。
一位老顧客帶著5歲的兒子到店里做面部護理。但是小朋友因為無聊一直在鬧人，向他媽媽發(fā)脾氣。正好我要下班了，便對著孩子說：“小東東，阿姨家有兩個哥哥，阿姨帶你回家一起和哥哥們玩好不好？”孩子使勁的點頭并說道“我去玩，我去玩。”顧客還有點不好意思“不用了吧，太打擾你們了，我下午去單位開會帶著他就行。”“你去上班帶著孩子多不好，他在單位沒人玩又無聊，正好我下班回家可以一起照看這幾個孩子。”顧客說：“非常感謝，你真是幫了我這個大忙。”把顧客的孩子帶回家后，我怕顧客不放心，就把她兒子吃飯和玩耍的照片與是視頻發(fā)給她看，讓她放心。顧客很感激的在微信里說著謝謝。待顧客下班了來接孩子，孩子還鬧著不愿意走呢，我便安慰道：“下次再和媽媽一起來，阿姨還帶你找哥哥。”顧客內(nèi)心特別的感謝，就這樣我與顧客成為了好朋友。
在我的服務(wù)工作中，像這樣的小故事還有很多，因此我也漸漸積累了很多忠實的顧客。顧客在于用心服務(wù)，在以后的工作里,我會帶領(lǐng)我的團隊更好的給顧客提供服務(wù),讓顧客和我們在一起沒有距離感,爭取完成全年公司給我們制定的目標。
關(guān)鍵詞：先帥百貨
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