真心服務(wù)，化“?！睘椤皺C(jī)”
發(fā)布時(shí)間：
2024-05-28
上午9:30，新天地百貨剛開始營業(yè)，一對年輕的夫妻就已經(jīng)進(jìn)店，準(zhǔn)備購買一套純銀餐具送人，看了幾個(gè)品牌后都不太滿意。在走到戴夢得珠寶專柜時(shí)，兩人看中了一套價(jià)格為27600元的純黃金餐具。
員工孟小燕熱情地接待了顧客，并給隨行的小朋友送了一個(gè)氣球玩耍。在詢問了價(jià)格后，這對夫妻表示想用手感觸下這套黃金餐具的質(zhì)感，孟小燕隨即將該商品打開，準(zhǔn)備先取出金勺子讓顧客看一下，并告知顧客：“由于黃金的硬度比較低，要輕拿輕放，不能用手大力的按壓或按捏”，孟小燕話還沒說完，沒想到男顧客迅速的拿起金碗，用手指甲部位敲了敲金碗的底部，這時(shí)金碗的底部就出現(xiàn)了明顯的指甲劃痕。
孟小燕幽默的說：“哥呀，您這是在測試碗是不是金子做的嗎？”男顧客有點(diǎn)不好意思的說：“我沒想到這個(gè)金碗的底部這么軟。”孟小燕安撫顧客說：“哥，您別著急，黃金做的工藝品中間是鏤空的，黃金質(zhì)地又軟，用力觸摸會(huì)造成局部位置出現(xiàn)不同程度的痕跡。”這時(shí)，男顧客表示自己會(huì)購買這款餐具，但因?yàn)槭且I來送人的，碗底的劃痕看著有些別扭，看店里能不能處理一下。孟小燕隨即表示：“這個(gè)完全不用擔(dān)心，讓我們的專業(yè)售后中心處理一下就可以了，修復(fù)后絲毫不會(huì)影響外觀。”男顧客采納了孟小燕的建議，孟小燕也向公司申請了最優(yōu)惠的成交價(jià)格，顧客非常滿意，感覺價(jià)格也特別合適，又給隨行的妻子和孩子每人挑選了一件金飾，合計(jì)消費(fèi)了36700元。
后來，顧客一家人也成為了戴夢得珠寶和先帥百貨的忠實(shí)顧客。
點(diǎn)評：
戴夢得珠寶導(dǎo)購孟小燕通過扎實(shí)的專業(yè)技能和處理售后問題的真誠態(tài)度，化“危”為“機(jī)”，不僅成功成交了大單，有效提升了銷售業(yè)績，也提升了先帥百貨在顧客心中的口碑，為品牌和商場贏得了忠實(shí)顧客。
關(guān)鍵詞：先帥百貨
相關(guān)新聞
如果您在先帥百貨消費(fèi)過程中有不滿意的地方，請發(fā)送至我們的官方郵箱，我們一定會(huì)積極傾聽您的建議，完善我們的管理，提升我們的專業(yè)素養(yǎng)，讓我們的員工和團(tuán)隊(duì)能用專業(yè)和熱情的心服務(wù)好每一位顧客，讓企業(yè)能夠健康快樂的成長!
期待您的寶貴意見！
掃一掃
關(guān)注手機(jī)端