服務贏得人心
發(fā)布時間：
2024-05-29
商場剛營業(yè)，花雨傘的店里就進來一位40多歲的男士，大概160多斤的樣子。打過招呼后我開始詢問大哥的需求，原來大哥想要一套深色、無花紋的長袖男士家居服套裝，于是我根據他的體型幫他選了兩套180號的讓他試穿，穿上很合身，胖瘦也合適，大哥也挺喜歡的，唯一不滿意的就是感覺有點長。我跟大哥說：“大哥，看您的體型180是最合身的，175的您穿就有點緊了。要不我給您拿一套175的，您上身試試，對比下。”大哥同意，于是我?guī)痛蟾缒昧艘惶?75的，果不其然，穿上后很緊，大哥重新試回180碼的，反復試了幾次，大哥都不是特別滿意。
我看出了大哥的猶豫，要吧，不是特別滿意，不要吧，試了這么長時間、這么多套衣服，有點不好意思。于是我笑著對大哥說：“大哥，如果不滿意，咱就再看看，先不買。”“那多不好意思，讓你忙活了半天。”大哥不好意思地說。我說：“沒關系，買衣服總要選滿意的。”聽到我這么說，大哥突然很堅定的說：“就沖你這句話和你的服務態(tài)度，我也要了，給我包起來，剛剛試的兩套我都要。”看到大哥這么堅定認真，我?guī)退堰x好的兩套家居服打包好，開了票。雖然價格不算太高，但是我依然覺得很有成就感，我更加認定，在服務行業(yè)，熱情、真誠、細心、耐心的服務態(tài)度是多么重要。
點評：
花雨傘員工郭蘭蘭在服務過程中，細心觀察、了解顧客的性格、體型和穿衣風格，為顧客精準挑選適合的衣服，同時能夠站在顧客的角度考慮問題，真正幫顧客挑選滿意的商品，無論顧客購買與否，都始終真誠相待，用熱情和耐心贏得了顧客的認可和滿意。
關鍵詞：先帥百貨
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